法律教育网

法律实务

《城市轨道交通服务质量评价管理办法》政策解读

2019-04-18 17:17  来源:交通运输部网站 ?#26469;?/a> | 打印 | 收藏 | | |

  为贯彻落实《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》(国办发〔2018〕13号,以下简称《意见》)和《城市轨道交通运营管理规定》(交通运输部令2018年第8号,以下简称《规定》)有关要求,指导各地做好城市轨道交通服务质量评价工作,日前,交通运输部印发《城市轨道交通服务质量评价管理办法》(交运规〔2019〕3号,以下简称《办法》),将于2019年7月1日起施行。同?#20445;?#20026;规范评价程序、评价指标和评分规则等的具体要求,交通运输部办公厅同步印发了《城市轨道交通服务质量评价规范》(交办运〔2019〕43号,以下简称《评价规范》)现就《办法》和《评价规范》的出台背景及主要内容解读如下:

  一、出台背景

  近年来,我国城市轨道交通快速发展。截至2018年?#31069;?#25105;国内地(不含港澳台地区,下同)共有24个省份的35个城市开通运营轨道交通,运营线路178条,总里?#22363;?#36807;5000公里,2018年城市轨道交通客运量超过200亿人次。与此同?#20445;?#22478;市轨道交通安全运行的压力和挑战日益加大,人民群众对服务能力和服务品质的要求也越来越高。推动城市轨道交通高质量发展,必须按照“安全和服务两手抓”的思路,在守住安全底线的同?#20445;?#23558;提升服务质量作为发展的根本宗旨。?#28304;耍?#24847;见》提出,要“坚持以人民为?#34892;?#30340;发展思想,把人民生命财产安全放在首位,不断提高城市轨道交通安全水平和服务品质。”“建立健全行业运营服务指标体系和统计分析制度、服务质量考评制度,加强服务质量监管”。《规定》要求,“城市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多?#20013;?#24335;,定期对运营单位服务质量进行监督和考评,考评结果向社会公布。”因此,亟需出台服务质量评价的管理制度和评价规范,贯彻落实上述要求,指导各地规范开展服务质量监督评价工作。

  二、《办法》的主要内容

  《办法》共18条,主要内容包括以下4个方面:

  一是?#35270;?#33539;围和评价对象。明确《办法》?#35270;?#20110;城市轨道交通运营线路、运营单位和城市线网的服务质量评价工作,其中包括初期运营线路。评价以线路为单位开展,在线路得分基础上,通过加权平均、系数调整、加减分等综合计算得出运营单位和城市线网的得分。

  二是评价内容和评价周期。规定服务质量评价由城市轨道交通运营主管部门按年度组织开展。评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及关键运营指标评价3个部分,明确基本评价方法和要求。

  三是评价实施和评价要求。提出实施评价的有关工作要求,以及各单位、部门的责任及义务,保障评价工作规范、公正开展,确保评价结果真实、准确。明确城市轨道交通运营主管部门或其委托的第三?#20132;?#26500;开展评价工作?#20445;?#19981;应影响城市轨道交通正常运营秩序。

  四是结果运用和监督管理。规定了评价结果公开及报送要求,评价结果作为建立与运营安全和服务质量挂钩的财政补贴机制的决策依据。明确省级主管部门每年可选取部分线路开展评价,交通运输部组织开展全国服务质量分析提升工作,加强对城市的监督指导。

  三、《评价规范》的主要内容

  《评价规范》分为5个部分,共16条。第一部分总体要求明确了线路、运营单位和城市线网得分的具体计算方法、公式,以及加减分项目、调整系数?#25345;?#31561;。第二?#20102;?#37096;分分别对应乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价三个板块的评价内容,分?#26029;?#21270;评价指标内容、服务要求和评分规则等,实现量化评价,利于评价尺度的相对统一,也便于实际操作。第五部?#25351;?#21017;是对运营服务关键指标计算方法的专门说明。

责任编辑:winema
2019瑞达法考客观题学习包

登 录注 册

特别推荐

地图
法律教育网官方微信

法律教育网微信公众号向您推荐考试资讯、辅导资料、考试教材、历年真题、法律常识、法律法规等资讯,只有你想不到,没有我们做不到!详情>>

1、凡本网注明“来源:法律教育网”的所有作品,版权均属法律教育网所有,未经本网授权不得转载、链?#21360;?#36716;贴或以其他方式使用;已经本网授权的,应在授权范围内使用,且必须注明“来源:法律教育网”。违反上述声明者,本网将追究其法律责任。

2、本网部分资料为网上搜集转载,均尽力标明作者和出处。对于本网刊载作品涉及版权等问题的,请作者与本网站联系,本网站核实确认后会尽快予以处理。

本网转载之作品,并不意味着认同该作品的观点或真实性。如其他?#25945;濉?#32593;站或个人转载使用,请与著作权人联系,并自负法律责任。

3、本网站欢迎积极投稿

玉皇大帝注册
七星彩稳头孢三字定数据 幸运飞艇6码倍投方法 老快3遗漏数据查询一定牛 快速时时开奖网址 易代练怎么赚钱 长期跟六肖赚钱吗 4399捕鱼大亨 红黑梅方图 手机捕鱼怎么下载 体彩四码最大遗漏 追牧文化靠什么赚钱 天津快乐10分几点开奖结果今天晚上 5分钟pk10稳赢计划 辽宁体彩11选五走势图 如何靠抖音发视频赚钱 ag每天赢五百难不